Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez LegacyInBrush, chaque portrait est créé spécifiquement pour vous. Étant donné que nos œuvres sont réalisées sur commande et entièrement personnalisées, notre politique de remboursement reflète cette nature sur-mesure — tout en garantissant une transparence totale et une équité absolue avant qu'aucun paiement ne soit exigé.

1. NOTRE GARANTIE "APERÇU AVANT ACHAT"

Avant de payer pour votre portrait, vous recevrez systématiquement un aperçu gratuit avec filigrane pour validation. Cela signifie que :

Vous visionnez votre portrait avant de finaliser l'achat
Le paiement n'est exigé qu'après que vous ayez examiné l'aperçu et décidé de l'acheter
En complétant votre achat, vous confirmez que le portrait répond pleinement à vos attentes

Cette étape de prévisualisation constitue notre principal contrôle qualité — et elle réduit considérablement le besoin de remboursements.

2. REMBOURSEMENTS DES PORTRAITS NUMÉRIQUES

2.1 Politique Générale

Étant donné que les fichiers numériques de portraits sont livrés instantanément dès l'achat et ne peuvent être retournés, toute vente de produit numérique est considérée comme finale une fois le fichier expédié.

2.2 Cas ouvrant droit à un remboursement pour les commandes numériques

Un remboursement pour un portrait numérique peut être émis dans les situations suivantes :

Votre fichier n'a pas été livré dans les 24 heures suivant le paiement, malgré nos efforts pour vous le renvoyer
Le fichier livré était techniquement corrompu ou illisible
Un double prélèvement a eu lieu suite à une erreur du processeur de paiement

2.3 Aucun remboursement après achat pour motif artistique

Puisque vous avez validé un aperçu gratuit de votre portrait et complété votre achat de plein gré, aucun remboursement n'est accordé pour motif d'insatisfaction artistique après la transaction. Le processus d'aperçu a justement pour but de vous offrir une totale sérénité avant de vous engager.

3. REMBOURSEMENTS DES IMPRESSIONS SUR TOILE

3.1 Produits sur-mesure

Toutes nos Impressions sur Toile sont fabriquées à la demande par notre réseau d'imprimeurs professionnels. Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour et n'émettons aucun remboursement pour "changement d'avis" une fois la production lancée.

3.2 Article endommagé à la livraison

Si votre Impression sur Toile arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à support@legacyinbrush.com. Merci d'inclure votre numéro de commande et des photos claires des dommages. Nous organiserons l'envoi d'une toile de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral selon le cas.

3.3 Perte lors du transport

Si votre suivi indique que le colis a été déclaré perdu par le transporteur, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête avec notre partenaire logistique et vous proposerons un remplacement ou un remboursement pour tout colis officiellement perdu.

3.4 Adresse de livraison erronée

LegacyInBrush décline toute responsabilité pour les commandes ne pouvant être livrées en raison d'une adresse incorrecte renseignée lors de l'achat. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de commander. Si vous constatez une erreur immédiatement après le paiement, contactez-nous de toute urgence — nous pourrons peut-être la corriger si la production n'a pas encore démarré.

4. ANNULATIONS

4.1 Avant paiement — Portraits Numériques

Étant donné que l'aperçu avec filigrane vous est fourni gratuitement et sans obligation d'achat, aucune procédure d'annulation n'est nécessaire à ce stade. Si vous décidez de ne pas donner suite, il vous suffit de ne pas compléter le paiement — rien ne vous sera facturé et vous n'avez aucune action à entreprendre.

4.2 Après paiement — Portraits Numériques

Une fois le paiement effectué, le fichier Haute Résolution de votre portrait est livré instantanément. La commande étant honorée immédiatement, toute annulation est impossible après la transaction.

4.3 Commandes d'Impressions sur Toile

Dès le paiement validé, la production de votre Impression sur Toile démarre rapidement. Si vous devez annuler en urgence après le paiement, contactez-nous immédiatement à support@legacyinbrush.com. Nous ferons de notre mieux pour stopper la commande si la production n'a pas encore commencé — cependant, nous ne pouvons garantir aucune annulation une fois la commande transmise à notre partenaire d'impression.

5. OPPOSITIONS BANCAIRES (CHARGEBACKS) ET LITIGES

Nous prenons les litiges bancaires (chargebacks) très au sérieux et conservons des registres détaillés de chaque commande, incluant vos logs d'accès à l'aperçu et les confirmations de livraison. Si vous pensez qu'un prélèvement a été effectué par erreur, veuillez nous contacter directement à support@legacyinbrush.com avant d'initier une opposition. La majorité des problèmes trouvent une résolution rapide et amiable par une simple communication.

Toute opposition bancaire frauduleuse concernant une commande dont l'aperçu a été validé et le fichier livré avec succès sera contestée vigoureusement, preuves documentées à l'appui, auprès du prestataire de paiement.

6. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Pour formuler une demande de remboursement ou signaler un problème avec votre commande, veuillez nous contacter en nous fournissant :

Votre nom complet et l'adresse email utilisée pour la commande
Votre numéro de commande
Une description détaillée du problème
Des photos claires (en cas de produit endommagé)

Nous répondons à toutes les demandes de remboursement ou de litige sous 2 jours ouvrés.

7. NOUS CONTACTER

Pour toute demande de remboursement, problème de commande ou autre question :

Email : support@legacyinbrush.com
Téléphone : +1 213 600 5616
Adresse : LegacyInBrush, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Délai de réponse : Sous 24 heures (jours ouvrés du lundi au vendredi)