Política de reembolso

Última atualização: junho de 2026

Na LegacyInBrush, cada retrato é criado especificamente para si. Como os nossos produtos são feitos por encomenda e personalizados, a nossa política de reembolsos reflete a natureza personalizada do que fazemos, garantindo simultaneamente total transparência e equidade antes de ser necessário efetuar qualquer pagamento.

1. A NOSSA GARANTIA DE PRÉ-VISUALIZAÇÃO ANTES DA COMPRA

Antes de pagar o seu retrato, receberá sempre uma pré-visualização gratuita com marca de água para análise. Isto significa:

Vê o seu retrato antes de concluir a compra
O pagamento só é necessário depois de ter analisado a pré-visualização e escolhido efetuar a compra
Ao concluir a compra, confirma que o retrato corresponde às suas expectativas

Este passo de pré-visualização é a nossa principal garantia de qualidade — e reduz significativamente a necessidade de reembolsos.

2. REEMBOLSOS DE RETRATOS DIGITAIS

2.1 Política geral

Como os ficheiros de retratos digitais são entregues imediatamente após a compra e não podem ser devolvidos, todas as vendas de produtos digitais são definitivas assim que o ficheiro é entregue.

2.2 Quando estão disponíveis reembolsos para encomendas digitais

Poderá ser emitido um reembolso por um retrato digital nas seguintes situações:

Apesar dos nossos melhores esforços para o reenviar, o seu ficheiro nunca foi entregue no prazo de 24 horas após a conclusão do pagamento
O ficheiro entregue estava tecnicamente corrompido ou ilegível
Ocorreu uma cobrança duplicada devido a um erro no processamento do pagamento

2.3 Sem reembolso após a compra

Uma vez que analisou uma pré-visualização gratuita do seu retrato com marca de água e concluiu voluntariamente a sua compra, não são disponibilizados reembolsos com base em insatisfação artística após a finalização da compra. O processo de pré-visualização existe precisamente para lhe dar total confiança antes de se comprometer.

3. REEMBOLSOS DE IMPRESSÕES EM TELA

3.1 Produtos personalizados

Todas as impressões em tela são produzidas por encomenda pela nossa rede de instalações de impressão profissionais. Por esse motivo, não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos por mudança de opinião depois de a produção ter começado.

3.2 Danificada à chegada

Se a sua impressão em tela chegar danificada ou com defeito, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através de support@legacyinbrush.com. Inclua o número da encomenda e fotografias nítidas dos danos. Organizaremos uma substituição da impressão ou emitiremos um reembolso total, consoante as circunstâncias.

3.3 Perdida durante o transporte

Se o seu acompanhamento indicar que a sua encomenda foi dada como perdida pela transportadora, por favor, contacte-nos. Trabalharemos com o nosso parceiro de processamento para investigar o caso e ofereceremos uma substituição ou um reembolso para envios confirmados como perdidos.

3.4 Morada de entrega incorreta

A LegacyInBrush não se responsabiliza por encomendas que não possam ser entregues devido a uma morada incorreta fornecida no momento do pagamento. Verifique cuidadosamente a sua morada de entrega antes de efetuar a encomenda. Se detetar um erro imediatamente após efetuar a encomenda, contacte-nos de imediato — poderemos conseguir corrigi-lo antes do início da produção.

4. CANCELAMENTOS

4.1 Antes do pagamento — Retratos digitais

Como a sua pré-visualização com marca de água é fornecida gratuitamente antes de ser necessário efetuar qualquer pagamento, não é necessário qualquer processo de cancelamento nesta fase. Se optar por não prosseguir, basta não concluir a compra — não será efetuada qualquer cobrança nem terá de tomar qualquer medida.

4.2 Após o pagamento — Retratos digitais

Assim que concluir o pagamento, o seu ficheiro de retrato de alta resolução será entregue imediatamente. Como a encomenda é processada instantaneamente após o pagamento, não é possível cancelá-la depois de concluir o pagamento.

4.3 Encomendas de impressões em tela

Assim que o pagamento for efetuado, a produção da sua impressão em tela começa de imediato. Se precisar de cancelar urgentemente após o pagamento, contacte-nos imediatamente através de support@legacyinbrush.com. Faremos o possível para interromper a produção se esta ainda não tiver começado — contudo, não podemos garantir o cancelamento depois de uma encomenda de impressão ser enviada ao nosso parceiro de processamento.

5. ESTORNOS E CONTESTAÇÕES

Levamos os estornos a sério e mantemos registos completos de todas as encomendas, incluindo o seu acesso à pré-visualização e a confirmação da entrega. Se acredita que foi efetuada uma cobrança por engano, contacte-nos diretamente através de support@legacyinbrush.com antes de iniciar um estorno. A maioria dos problemas pode ser resolvida rápida e amigavelmente através de comunicação direta.

Os estornos fraudulentos relativos a encomendas em que uma pré-visualização foi analisada e um ficheiro foi entregue com sucesso podem ser contestados mediante o fornecimento de documentação completa ao prestador de serviços de pagamento.

6. COMO PEDIR UM REEMBOLSO

Para pedir um reembolso ou comunicar um problema com a sua encomenda, contacte-nos com as seguintes informações:

O seu nome completo e o endereço de e-mail utilizado no pagamento
O número da sua encomenda
Uma descrição do problema
Fotografias (se estiver a comunicar um produto danificado)

Respondemos a todos os pedidos de reembolso ou contestações no prazo de 2 dias úteis.

7. CONTACTE-NOS

Para pedidos de reembolso, problemas com encomendas ou quaisquer outras questões:

E-mail: support@legacyinbrush.com
Telefone: +1 213 600 5616
Morada: LegacyInBrush, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Tempo de resposta: No prazo de 24 horas, em dias úteis (segunda a sexta-feira)