Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Su LegacyInBrush, ogni ritratto viene creato appositamente per te. Poiché i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione e personalizzati, la nostra politica sui rimborsi riflette la natura personalizzata di ciò che facciamo, garantendo al contempo piena trasparenza e correttezza prima che sia richiesto qualsiasi pagamento.
1. LA NOSTRA GARANZIA «ANTEPRIMA PRIMA DELL'ACQUISTO»
Prima di pagare il tuo ritratto, riceverai sempre un'anteprima gratuita con filigrana da esaminare. Ciò significa:
- Vedrai il tuo ritratto prima di completare l'acquisto
- Il pagamento è richiesto solo dopo aver esaminato l'anteprima e scelto di acquistare
- Completando l'acquisto, confermi che il ritratto soddisfa le tue aspettative
Questo passaggio di anteprima è il nostro principale controllo di qualità e riduce significativamente la necessità di rimborsi.
2. RIMBORSI PER RITRATTI DIGITALI
2.1 Politica generale
Poiché i file dei ritratti digitali vengono consegnati immediatamente al momento dell'acquisto e non possono essere restituiti, tutte le vendite di prodotti digitali sono definitive una volta consegnato il file.
2.2 Quando sono disponibili rimborsi per gli ordini digitali
Un rimborso per un ritratto digitale può essere emesso nelle seguenti situazioni:
- Il tuo file non è mai stato consegnato entro 24 ore dal completamento del pagamento, nonostante i nostri migliori sforzi per reinviarlo
- Il file consegnato era tecnicamente corrotto o illeggibile
- È stato effettuato un addebito duplicato a causa di un errore nell'elaborazione del pagamento
2.3 Nessun rimborso dopo l'acquisto
Poiché hai esaminato un'anteprima gratuita con filigrana del tuo ritratto e hai completato volontariamente l'acquisto, non sono disponibili rimborsi per insoddisfazione artistica dopo il checkout. Il processo di anteprima esiste proprio per darti piena sicurezza prima di procedere.
3. RIMBORSI PER STAMPE SU TELA
3.1 Prodotti personalizzati
Tutte le stampe su tela vengono prodotte su ordinazione dalla nostra rete di strutture di stampa professionali. Pertanto, non accettiamo resi né emettiamo rimborsi per ripensamenti una volta iniziata la produzione.
3.2 Danneggiata all'arrivo
Se la tua stampa su tela arriva danneggiata o difettosa, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo support@legacyinbrush.com. Includi il numero dell'ordine e fotografie nitide del danno. Organizzeremo la sostituzione della stampa oppure emetteremo un rimborso completo, a seconda delle circostanze.
3.3 Smarrimento durante il trasporto
Se il tracciamento indica che il corriere ha contrassegnato il pacco come smarrito, contattaci. Collaboreremo con il nostro partner logistico per indagare e offriremo una sostituzione o un rimborso per le spedizioni confermate come smarrite.
3.4 Indirizzo di consegna errato
LegacyInBrush non è responsabile degli ordini che non possono essere consegnati a causa di un indirizzo errato fornito al momento del pagamento. Verifica attentamente l'indirizzo di spedizione prima di effettuare l'ordine. Se ti accorgi dell'errore subito dopo aver effettuato l'ordine, contattaci immediatamente: potremmo riuscire a correggerlo prima dell'inizio della produzione.
4. ANNULLAMENTI
4.1 Prima del pagamento — Ritratti digitali
Poiché l'anteprima con filigrana viene fornita gratuitamente prima che sia richiesto qualsiasi pagamento, in questa fase non è necessaria alcuna procedura di annullamento. Se scegli di non procedere, ti basta non completare l'acquisto: non verrà effettuato alcun addebito e non dovrai fare nulla.
4.2 Dopo il pagamento — Ritratti digitali
Una volta completato il pagamento, il file del ritratto ad alta risoluzione viene consegnato immediatamente. Poiché l'ordine viene evaso istantaneamente al momento del pagamento, non è possibile annullarlo dopo il completamento del pagamento.
4.3 Ordini di stampe su tela
Una volta effettuato il pagamento, la produzione della tua stampa su tela inizia tempestivamente. Se devi annullare urgentemente dopo il pagamento, contattaci immediatamente all'indirizzo support@legacyinbrush.com. Faremo del nostro meglio per interrompere la produzione se non è ancora iniziata; tuttavia, non possiamo garantire l'annullamento una volta che un ordine di stampa è stato inviato al nostro partner incaricato dell'evasione.
5. RIADDEBITI E CONTESTAZIONI
Prendiamo sul serio i riaddebiti e conserviamo registri dettagliati di ogni ordine, inclusi l'accesso all'anteprima e la conferma della consegna. Se ritieni che un addebito sia stato effettuato per errore, contattaci direttamente all'indirizzo support@legacyinbrush.com prima di avviare un riaddebito. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente e amichevolmente tramite una comunicazione diretta.
I riaddebiti fraudolenti relativi a ordini per i quali è stata esaminata un'anteprima e un file è stato consegnato correttamente possono essere contestati fornendo tutta la documentazione al gestore dei pagamenti.
6. COME RICHIEDERE UN RIMBORSO
Per richiedere un rimborso o segnalare un problema con il tuo ordine, contattaci fornendo le seguenti informazioni:
- Il tuo nome completo e l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento
- Il numero del tuo ordine
- Una descrizione del problema
- Foto (se segnali un prodotto danneggiato)
Rispondiamo a tutte le richieste di rimborso o contestazione entro 2 giorni lavorativi.
7. CONTATTACI
Per richieste di rimborso, problemi con gli ordini o qualsiasi altra domanda:
- Email: support@legacyinbrush.com
- Telefono: +1 213 600 5616
- Indirizzo: LegacyInBrush, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti
- Tempo di risposta: Entro 24 ore nei giorni lavorativi (lun–ven)