Refusionspolitik

Senest opdateret: juni 2026

Hos LegacyInBrush bliver hvert portræt skabt specifikt til dig. Da vores produkter fremstilles på bestilling og er personlige, afspejler vores tilbagebetalingspolitik det skræddersyede i vores arbejde — samtidig med at vi sikrer fuld gennemsigtighed og rimelighed, før der overhovedet kræves betaling.

1. VORES GARANTI OM FORHÅNDSVISNING FØRST

Før du betaler for dit portræt, modtager du altid en gratis forhåndsvisning med vandmærke, som du kan gennemgå. Det betyder:

  • Du ser dit portræt før du gennemfører dit køb
  • Betaling kræves først, efter at du har gennemgået forhåndsvisningen og valgt at købe
  • Ved at gennemføre dit køb bekræfter du, at portrættet lever op til dine forventninger

Dette forhåndsvisningstrin er vores primære kvalitetssikring — og reducerer behovet for tilbagebetalinger betydeligt.

2. TILBAGEBETALING FOR DIGITALE PORTRÆTTER

2.1 Generel politik

Da digitale portrætfiler leveres øjeblikkeligt ved køb og ikke kan returneres, er alle salg af digitale produkter endelige, når filen er leveret.

2.2 Hvornår er tilbagebetaling tilgængelig for digitale ordrer

Der kan udstedes tilbagebetaling for et digitalt portræt i følgende situationer:

  • Din fil blev aldrig leveret inden for 24 timer efter gennemført betaling, trods vores bedste forsøg på at sende den igen
  • Den leverede fil var teknisk beskadiget eller ulæselig
  • Der opstod en dobbelt opkrævning på grund af en fejl i betalingsbehandlingen

2.3 Ingen tilbagebetaling efter køb

Da du har gennemgået en gratis forhåndsvisning af dit portræt med vandmærke og frivilligt gennemført dit køb, tilbydes der ikke tilbagebetaling på grund af kunstnerisk utilfredshed efter betaling. Forhåndsvisningen findes specifikt for at give dig fuld sikkerhed, før du træffer din beslutning.

3. TILBAGEBETALING FOR LÆRREDSBILLEDER

3.1 Specialfremstillede produkter

Alle lærredsbilleder produceres specifikt på bestilling af vores netværk af professionelle printfaciliteter. Derfor accepterer vi ikke returneringer og udsteder ikke tilbagebetalinger ved fortrydelse, når produktionen først er begyndt.

3.2 Beskadiget ved ankomst

Hvis dit lærredsbillede ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter leveringen på support@legacyinbrush.com. Inkluder dit ordrenummer og tydelige fotografier af skaden. Vi arrangerer et erstatningsprint eller udsteder en fuld tilbagebetaling afhængigt af omstændighederne.

3.3 Bortkommet under transport

Hvis din sporing viser, at din pakke er blevet markeret som bortkommet af transportøren, bedes du kontakte os. Vi samarbejder med vores ordrebehandlingspartner om at undersøge sagen og tilbyder en erstatning eller tilbagebetaling for forsendelser, der er bekræftet som bortkommet.

3.4 Forkert leveringsadresse

LegacyInBrush er ikke ansvarlig for ordrer, der ikke kan leveres på grund af en forkert adresse angivet ved betaling. Kontrollér venligst din leveringsadresse omhyggeligt, før du afgiver din ordre. Hvis du opdager en fejl umiddelbart efter bestillingen, bedes du kontakte os med det samme — vi kan muligvis rette den, før produktionen begynder.

4. ANNULLERINGER

4.1 Før betaling — digitale portrætter

Da din vandmærkede forhåndsvisning leveres gratis, før der kræves nogen betaling, er der ikke behov for en annulleringsproces på dette tidspunkt. Hvis du vælger ikke at fortsætte, skal du blot undlade at gennemføre dit køb — der bliver ikke opkrævet noget, og du behøver ikke foretage dig noget.

4.2 Efter betaling — digitale portrætter

Når du har gennemført betalingen, leveres din højopløselige portrætfil med det samme. Da ordren opfyldes øjeblikkeligt efter betalingen, er annullering ikke mulig, efter betalingen er gennemført.

4.3 Ordrer på lærredstryk

Når betalingen er gennemført, begynder produktionen af dit lærredstryk straks. Hvis du har brug for at annullere hurtigst muligt efter betalingen, bedes du kontakte os omgående på support@legacyinbrush.com. Vi vil gøre vores bedste for at standse produktionen, hvis den endnu ikke er begyndt — vi kan dog ikke garantere annullering, når en ordre på tryk er sendt til vores ordreudførelsespartner.

5. INDSIGELSER MOD BETALINGER OG TVISTER

Vi tager indsigelser mod betalinger alvorligt og fører grundige optegnelser over hver ordre, herunder din adgang til forhåndsvisningen og leveringsbekræftelsen. Hvis du mener, at en betaling er foretaget ved en fejl, bedes du kontakte os direkte på support@legacyinbrush.com før du opretter en indsigelse mod betalingen. De fleste problemer kan løses hurtigt og i mindelighed gennem direkte kommunikation.

Svindelagtige indsigelser mod betalinger for ordrer, hvor en forhåndsvisning er blevet gennemgået, og en fil er blevet leveret korrekt, kan bestrides med fuld dokumentation fremlagt for betalingstjenesteudbyderen.

6. SÅDAN ANMODER DU OM EN REFUSION

For at anmode om en refusion eller indberette et problem med din ordre bedes du kontakte os med følgende oplysninger:

  • Dit fulde navn og den e-mailadresse, der blev brugt ved betaling
  • Dit ordrenummer
  • En beskrivelse af problemet
  • Billeder (hvis du indberetter et beskadiget produkt)

Vi besvarer alle anmodninger om refusion eller indsigelser inden for 2 hverdage.

7. KONTAKT OS

Ved anmodninger om refusion, problemer med ordrer eller andre spørgsmål: