Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: juni 2026

På LegacyInBrush skapas varje porträtt specifikt för dig. Eftersom våra produkter tillverkas på beställning och är personliga, återspeglar vår återbetalningspolicy det specialanpassade arbetet vi utför – samtidigt som den säkerställer full transparens och rättvisa innan någon betalning krävs.

1. VÅR GARANTI MED FÖRHANDSVISNING FÖRST

Innan du betalar för ditt porträtt får du alltid en kostnadsfri vattenmärkt förhandsvisning att granska. Det innebär att:

  • Du ser ditt porträtt innan du slutför ditt köp
  • Betalning krävs först efter att du har granskat förhandsvisningen och valt att köpa
  • Genom att slutföra ditt köp bekräftar du att porträttet motsvarar dina förväntningar

Detta förhandsvisningssteg är vår främsta kvalitetskontroll och minskar avsevärt behovet av återbetalningar.

2. ÅTERBETALNING FÖR DIGITALA PORTRÄTT

2.1 Allmän policy

Eftersom digitala porträttfiler levereras omedelbart vid köp och inte kan returneras, är all försäljning av digitala produkter slutgiltig när filen har levererats.

2.2 När återbetalning är tillgänglig för digitala beställningar

Återbetalning för ett digitalt porträtt kan utfärdas i följande situationer:

  • Din fil levererades aldrig inom 24 timmar efter genomförd betalning, trots våra bästa försök att skicka den igen
  • Den levererade filen var tekniskt skadad eller gick inte att läsa
  • En dubbel debitering uppstod på grund av ett fel i betalningshanteringen

2.3 Ingen återbetalning efter köp

Eftersom du har granskat en kostnadsfri vattenmärkt förhandsvisning av ditt porträtt och frivilligt slutfört ditt köp, erbjuds ingen återbetalning på grund av konstnöjt missnöje efter köpet. Förhandsvisningen finns specifikt för att ge dig full trygghet innan du bestämmer dig.

3. ÅTERBETALNING FÖR CANVASTRYCK

3.1 Specialtillverkade produkter

Alla canvastryck produceras på beställning av vårt nätverk av professionella tryckerier. Därför accepterar vi inte returer och utfärdar inte återbetalningar vid ångrat köp när produktionen har påbörjats.

3.2 Skadat vid leverans

Om din canvastryck anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen på support@legacyinbrush.com. Inkludera ditt ordernummer och tydliga fotografier av skadan. Vi ordnar ett nytt tryck eller utfärdar full återbetalning beroende på omständigheterna.

3.3 Förlorat under transport

Om spårningen visar att ditt paket har markerats som förlorat av transportören, kontakta oss. Vi samarbetar med vår leveranspartner för att utreda saken och erbjuder en ersättningsleverans eller återbetalning för försändelser som bekräftats vara förlorade.

3.4 Felaktig leveransadress

LegacyInBrush ansvarar inte för ordrar som inte kan levereras på grund av en felaktig adress som angavs vid betalningen. Kontrollera din leveransadress noggrant innan du lägger din order. Om du upptäcker ett fel direkt efter beställningen, kontakta oss omedelbart – vi kanske kan rätta till det innan produktionen börjar.

4. ANNULLERINGAR

4.1 Före betalningen – digitala porträtt

Eftersom din vattenstämplade förhandsvisning tillhandahålls kostnadsfritt innan någon betalning krävs behövs ingen annulleringsprocess i detta skede. Om du väljer att inte fortsätta behöver du bara inte slutföra köpet – ingen debitering sker och du behöver inte göra något.

4.2 Efter betalningen – digitala porträtt

När du har slutfört betalningen levereras din högupplösta porträttfil omedelbart. Eftersom ordern behandlas direkt efter betalningen är det inte möjligt att avbryta den när kassan har slutförts.

4.3 Beställningar av canvastryck

När betalningen har genomförts påbörjas produktionen av ditt canvastryck omgående. Om du behöver avbryta brådskande efter betalningen, kontakta oss omedelbart på support@legacyinbrush.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att stoppa produktionen om den inte har påbörjats ännu – vi kan dock inte garantera att en annullering är möjlig när en utskriftsorder har skickats till vår leveranspartner.

5. ÅTERKRAV OCH TVISTER

Vi tar återkrav på allvar och för noggranna register över varje order, inklusive din åtkomst till förhandsvisningen och leveransbekräftelsen. Om du anser att en debitering gjordes av misstag, kontakta oss direkt på support@legacyinbrush.com innan du inleder ett återkrav. De flesta problem kan lösas snabbt och i god anda genom direkt kommunikation.

Bedrägliga återkrav för ordrar där en förhandsvisning har granskats och en fil har levererats korrekt kan bestridas med fullständig dokumentation tillhandahållen till betalningsleverantören.

6. SÅ BEGÄR DU EN ÅTERBETALNING

För att begära en återbetalning eller rapportera ett problem med din order, kontakta oss med följande information:

  • Ditt fullständiga namn och den e-postadress som användes vid betalningen
  • Ditt ordernummer
  • En beskrivning av problemet
  • Fotografier (om du rapporterar en skadad produkt)

Vi svarar på alla förfrågningar om återbetalning eller tvister inom 2 arbetsdagar.

7. KONTAKTA OSS

För återbetalningsförfrågningar, orderproblem eller andra frågor: