Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Bij LegacyInBrush wordt elk portret speciaal voor jou gemaakt. Omdat onze producten op bestelling en gepersonaliseerd worden gemaakt, weerspiegelt ons terugbetalingsbeleid het maatwerk van wat we doen, terwijl we vóór elke betalingsverplichting volledige transparantie en eerlijkheid waarborgen.

1. ONZE GARANTIE: EERST EEN VOORBEELD

Voordat je voor je portret betaalt, ontvang je altijd een gratis voorbeeld met watermerk ter beoordeling. Dit betekent:

  • Je ziet je portret voordat je je aankoop afrondt
  • Betaling is pas vereist nadat je het voorbeeld hebt bekeken en hebt gekozen om het te kopen
  • Door je aankoop af te ronden, bevestig je dat het portret aan je verwachtingen voldoet

Deze voorbeeldstap is onze belangrijkste kwaliteitscontrole en vermindert de behoefte aan terugbetalingen aanzienlijk.

2. TERUGBETALINGEN VOOR DIGITALE PORTRETTEN

2.1 Algemeen beleid

Omdat digitale portretbestanden direct na aankoop worden geleverd en niet kunnen worden geretourneerd, zijn alle verkopen van digitale producten definitief zodra het bestand is geleverd.

2.2 Wanneer terugbetalingen beschikbaar zijn voor digitale bestellingen

Een terugbetaling voor een digitaal portret kan in de volgende situaties worden verstrekt:

  • Je bestand is ondanks onze inspanningen om het opnieuw te verzenden nooit binnen 24 uur na de voltooide betaling geleverd
  • Het geleverde bestand was technisch beschadigd of onleesbaar
  • Er is een dubbele afschrijving ontstaan door een fout bij de betalingsverwerking

2.3 Geen terugbetaling na aankoop

Omdat je vóór je aankoop een gratis voorbeeld met watermerk van je portret hebt bekeken en je aankoop vrijwillig hebt afgerond, zijn terugbetalingen wegens artistieke ontevredenheid na het afrekenen niet mogelijk. Het voorbeeldproces is er juist op gericht je vóór je aankoop volledige zekerheid te geven.

3. TERUGBETALINGEN VOOR CANVAS PRINTS

3.1 Producten op maat

Alle Canvas Prints worden op bestelling geproduceerd door ons netwerk van professionele printfaciliteiten. Daarom accepteren we geen retourzendingen en geven we geen geld terug wegens spijt van aankoop zodra de productie is begonnen.

3.2 Beschadigd bij aankomst

Als je Canvas Print beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@legacyinbrush.com. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van de schade toe. Afhankelijk van de omstandigheden regelen we een vervangende print of geven we het volledige bedrag terug.

3.3 Vermist tijdens transport

Als uit je tracking blijkt dat je pakket door de vervoerder als vermist is gemarkeerd, neem dan contact met ons op. We werken samen met onze fulfilmentpartner om dit te onderzoeken en bieden een vervangend product of terugbetaling aan voor zendingen waarvan het verlies is bevestigd.

3.4 Onjuist afleveradres

LegacyInBrush is niet verantwoordelijk voor bestellingen die niet kunnen worden geleverd vanwege een onjuist adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Controleer je verzendadres zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst. Als je direct na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op — mogelijk kunnen we het adres corrigeren voordat de productie begint.

4. ANNULERINGEN

4.1 Voor betaling — digitale portretten

Omdat je voorbeeld met watermerk gratis wordt verstrekt voordat er enige betaling vereist is, is in deze fase geen annuleringsprocedure nodig. Als je niet wilt doorgaan, voltooi je aankoop dan eenvoudigweg niet — er worden geen kosten in rekening gebracht en je hoeft niets te doen.

4.2 Na betaling — digitale portretten

Zodra je de betaling hebt voltooid, wordt je portretbestand in hoge resolutie onmiddellijk geleverd. Omdat de bestelling direct na betaling wordt uitgevoerd, zijn annuleringen niet mogelijk nadat het afrekenen is voltooid.

4.3 Bestellingen van canvasafdrukken

Zodra de betaling is verricht, begint de productie van je canvasafdruk direct. Als je na betaling dringend wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@legacyinbrush.com. We zullen ons best doen om de productie te stoppen als deze nog niet is gestart — we kunnen echter niet garanderen dat de bestelling wordt geannuleerd zodra een printbestelling bij onze uitvoeringspartner is ingediend.

5. TERUGBOEKINGEN EN GESCHILLEN

We nemen terugboekingen serieus en houden een uitgebreide administratie bij van elke bestelling, inclusief je toegang tot het voorbeeld en de leveringsbevestiging. Als je denkt dat er ten onrechte een bedrag in rekening is gebracht, neem dan rechtstreeks contact met ons op via support@legacyinbrush.com voordat je een terugboeking start. De meeste problemen kunnen snel en in goed overleg via rechtstreeks contact worden opgelost.

Frauduleuze terugboekingen voor bestellingen waarbij een voorbeeld is bekeken en een bestand succesvol is geleverd, kunnen worden betwist met volledige documentatie die aan de betalingsdienstverlener wordt verstrekt.

6. EEN TERUGBETALING AANVRAGEN

Als je een terugbetaling wilt aanvragen of een probleem met je bestelling wilt melden, neem dan contact met ons op en vermeld de volgende informatie:

  • Je volledige naam en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
  • Je bestelnummer
  • Een beschrijving van het probleem
  • Foto’s (bij het melden van een beschadigd product)

We reageren binnen 2 werkdagen op alle verzoeken om terugbetaling of geschillen.

7. CONTACT OPNEMEN

Voor terugbetalingsverzoeken, problemen met bestellingen of andere vragen: