Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: kesäkuu 2026

LegacyInBrush-palvelussa jokainen muotokuva luodaan juuri sinua varten. Koska tuotteemme valmistetaan tilauksesta ja personoidaan, hyvityskäytäntömme kuvastaa tarjoamiemme tuotteiden yksilöllistä luonnetta ja varmistaa samalla täyden läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden ennen kuin maksuja tarvitsee suorittaa.

1. ESIKATSELU ENSIN -TAKUU

Ennen kuin maksat muotokuvastasi, saat aina tarkistettavaksesi ilmaisen vesileimallisen esikatselun. Tämä tarkoittaa, että:

• Näet muotokuvasi ennen ostoksen viimeistelyä
• Maksu vaaditaan vasta, kun olet tutustunut esikatseluun ja päättänyt ostaa
• Viimeistelemällä ostoksesi vahvistat, että muotokuva vastaa odotuksiasi

Tämä esikatseluvaihe on tärkein laadunvarmistuksemme – ja vähentää merkittävästi hyvitysten tarvetta.

2. DIGITAALISTEN MUOTOKUVIEN HYVITYKSET

2.1 Yleinen käytäntö

Koska digitaaliset muotokuvatiedostot toimitetaan heti oston jälkeen eikä niitä voi palauttaa, digitaalisten tuotteiden myynti on lopullinen, kun tiedosto on toimitettu.

2.2 Milloin digitaalisista tilauksista voidaan myöntää hyvitys

Digitaalisesta muotokuvasta voidaan myöntää hyvitys seuraavissa tilanteissa:

• Tiedostosi ei parhaista uudelleenlähetysyrityksistämme huolimatta koskaan saapunut 24 tunnin kuluessa maksun suorittamisesta
• Toimitettu tiedosto oli teknisesti vioittunut tai lukukelvoton
• Maksunkäsittelyvirhe aiheutti veloituksen kahteen kertaan

2.3 Hyvitystä ei myönnetä oston jälkeen

Koska tutustuit muotokuvasi ilmaiseen vesileimalliseen esikatseluun ja viimeistelit ostoksesi vapaaehtoisesti, hyvityksiä ei myönnetä taiteellisen tyytymättömyyden perusteella tilauksen tekemisen jälkeen. Esikatseluprosessin tarkoitus on nimenomaan antaa sinulle täysi varmuus ennen sitoutumista.

3. KANGASVEDOSTEN HYVITYKSET

3.1 Tilaustyönä valmistetut tuotteet

Kaikki Canvas Print -tuotteet valmistetaan tilauksesta ammattimaisten painolaitosten verkostossamme. Tämän vuoksi emme hyväksy palautuksia tai myönnä hyvityksiä mielenmuutoksen perusteella sen jälkeen, kun tuotanto on aloitettu.

3.2 Vahingoittunut toimitettaessa

Jos Canvas Print -tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteessa support@legacyinbrush.com. Ilmoita tilausnumerosi ja liitä selkeät valokuvat vahingosta. Järjestämme korvaavan vedoksen tai myönnämme täyden hyvityksen tilanteesta riippuen.

3.3 Kuljetuksen aikana kadonnut lähetys

Jos seurantatietojen mukaan kuljetusyhtiö on merkinnyt pakettisi kadonneeksi, ota meihin yhteyttä. Teemme yhteistyötä toimituskumppanimme kanssa selvittääksemme asian ja tarjoamme vahvistetusti kadonneista lähetyksistä korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

3.4 Väärä toimitusosoite

LegacyInBrush ei vastaa tilauksista, joita ei voida toimittaa kassalla ilmoitetun virheellisen osoitteen vuoksi. Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos huomaat virheen heti tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin viipymättä yhteyttä — saatamme pystyä korjaamaan sen ennen tuotannon aloittamista.

4. PERUUTUKSET

4.1 Ennen maksua — digitaaliset muotokuvat

Koska vesileimattu esikatselusi toimitetaan maksutta ennen kuin maksua vaaditaan, tässä vaiheessa ei tarvita peruutusmenettelyä. Jos päätät olla jatkamatta, älä yksinkertaisesti suorita ostosta loppuun — veloitusta ei tehdä eikä sinun tarvitse tehdä mitään.

4.2 Maksun jälkeen — digitaaliset muotokuvat

Kun olet suorittanut maksun, korkearesoluutioinen muotokuvasi tiedosto toimitetaan välittömästi. Koska tilaus käsitellään heti maksun jälkeen, peruutukset eivät ole mahdollisia kassavaiheen suorittamisen jälkeen.

4.3 Canvas Print -tilaukset

Kun maksu on suoritettu, Canvas Print -taulusi tuotanto alkaa viipymättä. Jos sinun on peruutettava tilaus kiireellisesti maksun jälkeen, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa support@legacyinbrush.com. Teemme parhaamme keskeyttääksemme tuotannon, jos sitä ei ole vielä aloitettu — emme kuitenkaan voi taata peruutusta sen jälkeen, kun painotilaus on lähetetty toimituskumppanillemme.

5. TAKAISINVELOITUKSET JA RIIDAT

Suhtaudumme takaisinveloituksiin vakavasti ja säilytämme kattavat tiedot jokaisesta tilauksesta, mukaan lukien esikatselun käyttösi ja toimitusvahvistuksen. Jos uskot, että veloitus tehtiin virheellisesti, ota meihin suoraan yhteyttä osoitteessa support@legacyinbrush.com ennen takaisinveloituksen aloittamista. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista nopeasti ja sovinnollisesti suoran yhteydenpidon avulla.

Vilpilliset takaisinveloitukset tilauksista, joissa esikatselu on tarkistettu ja tiedosto toimitettu onnistuneesti, voidaan riitauttaa toimittamalla maksupalveluntarjoajalle täydelliset asiakirjat.

6. MITEN HYVITYSTÄ PYYDETÄÄN

Pyytääksesi hyvitystä tai ilmoittaaksesi tilaustasi koskevasta ongelmasta, ota meihin yhteyttä ja toimita seuraavat tiedot:

• Koko nimesi ja kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite
• Tilausnumerosi
• Kuvaus ongelmasta
• Valokuvat (jos ilmoitat vahingoittuneesta tuotteesta)

Vastaamme kaikkiin hyvitys- tai riitapyyntöihin 2 arkipäivän kuluessa.

7. OTA YHTEYTTÄ

Hyvityspyynnöt, tilausta koskevat ongelmat tai muut kysymykset:

• Sähköposti: support@legacyinbrush.com
• Puhelin: +1 213 600 5616
• Osoite: LegacyInBrush, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
• Vastausaika: 24 tunnin kuluessa arkipäivisin (ma–pe)