Política de reembolso
Última actualización: junio de 2026
En LegacyInBrush, cada retrato se crea específicamente para usted. Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido y son personalizados, nuestra política de reembolsos refleja la naturaleza personalizada de lo que hacemos, al tiempo que garantiza total transparencia y equidad antes de que se requiera cualquier pago.
1. NUESTRA GARANTÍA DE VISTA PREVIA
Antes de pagar su retrato, siempre recibirá una vista previa gratuita con marca de agua para revisarla. Esto significa:
- Ve su retrato antes de completar su compra
- El pago solo se requiere después de que haya revisado la vista previa y elegido realizar la compra
- Al completar su compra, confirma que el retrato cumple con sus expectativas
Este paso de vista previa es nuestro principal control de calidad y reduce significativamente la necesidad de reembolsos.
2. REEMBOLSOS DE RETRATOS DIGITALES
2.1 Política general
Dado que los archivos de retratos digitales se entregan inmediatamente después de la compra y no se pueden devolver, todas las ventas de productos digitales son definitivas una vez entregado el archivo.
2.2 Cuándo se ofrecen reembolsos para pedidos digitales
Podrá emitirse un reembolso por un retrato digital en las siguientes situaciones:
- El archivo nunca se entregó en un plazo de 24 horas después de completar el pago, pese a nuestros esfuerzos por reenviarlo
- El archivo entregado estaba técnicamente dañado o no se podía leer
- Se produjo un cargo duplicado debido a un error en el procesamiento del pago
2.3 No se ofrecen reembolsos después de la compra
Dado que revisó una vista previa gratuita con marca de agua de su retrato y completó voluntariamente su compra, no se ofrecen reembolsos por insatisfacción artística después de finalizar la compra. El proceso de vista previa existe precisamente para que tenga plena confianza antes de comprometerse.
3. REEMBOLSOS DE IMPRESIONES EN LIENZO
3.1 Productos hechos a medida
Todas las impresiones en lienzo se producen a medida bajo pedido mediante nuestra red de instalaciones de impresión profesionales. Por ello, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por cambios de opinión una vez iniciada la producción.
3.2 Dañado al llegar
Si su impresión en lienzo llega dañada o defectuosa, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega en support@legacyinbrush.com. Incluya su número de pedido y fotografías nítidas del daño. Organizaremos el reemplazo de la impresión o emitiremos un reembolso completo según las circunstancias.
3.3 Perdido durante el transporte
Si el seguimiento muestra que el transportista ha marcado su paquete como perdido, póngase en contacto con nosotros. Trabajaremos con nuestro socio de logística para investigar el caso y ofreceremos un reemplazo o un reembolso por los envíos cuya pérdida se confirme.
3.4 Dirección de entrega incorrecta
LegacyInBrush no se responsabiliza de los pedidos que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada al finalizar la compra. Verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar el pedido. Si se da cuenta de un error inmediatamente después de realizar el pedido, contáctenos de inmediato; es posible que podamos corregirlo antes de que comience la producción.
4. CANCELACIONES
4.1 Antes del pago — Retratos digitales
Como la vista previa con marca de agua se proporciona de forma gratuita antes de que se requiera cualquier pago, no es necesario cancelar en esta etapa. Si decide no continuar, simplemente no complete la compra; no se realizará ningún cargo y no deberá hacer nada.
4.2 Después del pago — Retratos digitales
Una vez que complete el pago, su archivo de retrato de alta resolución se entrega de inmediato. Debido a que el pedido se procesa instantáneamente tras el pago, no es posible cancelar después de completar el proceso de compra.
4.3 Pedidos de impresiones en lienzo
Una vez realizado el pago, la producción de su impresión en lienzo comienza de inmediato. Si necesita cancelar urgentemente después del pago, contáctenos inmediatamente en support@legacyinbrush.com. Haremos todo lo posible por detener la producción si aún no ha comenzado; sin embargo, no podemos garantizar la cancelación una vez que se envía un pedido de impresión a nuestro socio de gestión logística.
5. CONTRACARGOS Y DISPUTAS
Nos tomamos en serio los contracargos y mantenemos registros detallados de cada pedido, incluido el acceso a su vista previa y la confirmación de entrega. Si cree que se realizó un cargo por error, contáctenos directamente en support@legacyinbrush.com antes de iniciar un contracargo. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápida y cordialmente mediante una comunicación directa.
Los contracargos fraudulentos relacionados con pedidos en los que se revisó una vista previa y se entregó correctamente un archivo pueden impugnarse presentando la documentación completa al proveedor de pagos.
6. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso o informar sobre un problema con su pedido, contáctenos con la siguiente información:
- Su nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos (si informa sobre un producto dañado)
Respondemos a todas las solicitudes de reembolso o disputas en un plazo de 2 días laborables.
7. CONTÁCTENOS
Para solicitudes de reembolso, problemas con pedidos o cualquier otra pregunta:
- Correo electrónico: support@legacyinbrush.com
- Teléfono: +1 213 600 5616
- Dirección: LegacyInBrush, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
- Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas durante los días laborables (de lunes a viernes)