Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Bei LegacyInBrush wird jedes Porträt speziell für Sie erstellt. Da unsere Produkte auf Bestellung angefertigt und personalisiert werden, berücksichtigt unsere Rückerstattungsrichtlinie die individuelle Art unserer Leistungen und gewährleistet zugleich vollständige Transparenz und Fairness, bevor überhaupt eine Zahlung erforderlich ist.

1. UNSERE GARANTIE „VORSCHAU ZUERST“

Bevor Sie für Ihr Porträt bezahlen, erhalten Sie immer eine kostenlose Vorschau mit Wasserzeichen zur Prüfung. Das bedeutet:

  • Sie sehen Ihr Porträt vor dem Abschluss Ihres Kaufs
  • Die Zahlung ist erst erforderlich, nachdem Sie die Vorschau geprüft und sich für den Kauf entschieden haben
  • Mit dem Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass das Porträt Ihren Erwartungen entspricht

Dieser Vorschauschritt ist unsere wichtigste Qualitätssicherung und verringert den Bedarf an Rückerstattungen erheblich.

2. RÜCKERSTATTUNGEN FÜR DIGITALE PORTRÄTS

2.1 Allgemeine Richtlinie

Da digitale Porträtdateien sofort nach dem Kauf geliefert werden und nicht zurückgegeben werden können, sind alle Verkäufe digitaler Produkte endgültig, sobald die Datei geliefert wurde.

2.2 Wann Rückerstattungen für digitale Bestellungen möglich sind

Eine Rückerstattung für ein digitales Porträt kann in folgenden Fällen gewährt werden:

  • Ihre Datei wurde trotz unserer besten Bemühungen, sie erneut zu senden, innerhalb von 24 Stunden nach abgeschlossener Zahlung nie zugestellt
  • Die gelieferte Datei war technisch beschädigt oder nicht lesbar
  • Aufgrund eines Fehlers bei der Zahlungsabwicklung wurde eine doppelte Abbuchung vorgenommen

2.3 Keine Rückerstattung nach dem Kauf

Da Sie eine kostenlose, mit Wasserzeichen versehene Vorschau Ihres Porträts geprüft und Ihren Kauf freiwillig abgeschlossen haben, sind Rückerstattungen aufgrund künstlerischer Unzufriedenheit nach dem Kaufabschluss nicht möglich. Der Vorschauprozess soll Ihnen ausdrücklich vollständige Sicherheit geben, bevor Sie sich festlegen.

3. RÜCKERSTATTUNGEN FÜR CANVAS-DRUCKE

3.1 Individuell angefertigte Produkte

Alle Canvas-Drucke werden von unserem Netzwerk professioneller Druckereien individuell auf Bestellung angefertigt. Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen und gewähren keine Rückerstattungen wegen einer nachträglichen Meinungsänderung, sobald die Produktion begonnen hat.

3.2 Beschädigt angekommen

Wenn Ihr Canvas-Druck beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@legacyinbrush.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos des Schadens bei. Je nach Umständen veranlassen wir einen Ersatzdruck oder erstatten den vollständigen Betrag.

3.3 Auf dem Versandweg verloren gegangen

Wenn Ihre Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket vom Versanddienstleister als verloren markiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden gemeinsam mit unserem Fulfillment-Partner den Vorgang untersuchen und bei bestätigtem Verlust eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten.

3.4 Falsche Lieferadresse

LegacyInBrush ist nicht für Bestellungen verantwortlich, die aufgrund einer beim Bezahlvorgang falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden können. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie unmittelbar nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend – möglicherweise können wir ihn vor Beginn der Produktion korrigieren.

4. STORNIERUNGEN

4.1 Vor der Zahlung – Digitale Porträts

Da Ihre Vorschau mit Wasserzeichen kostenlos bereitgestellt wird, bevor eine Zahlung erforderlich ist, ist in dieser Phase kein Stornierungsprozess erforderlich. Wenn Sie nicht fortfahren möchten, schließen Sie Ihren Kauf einfach nicht ab – es erfolgt keine Belastung, und von Ihrer Seite ist keine Aktion erforderlich.

4.2 Nach der Zahlung – Digitale Porträts

Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, wird Ihre hochauflösende Porträtdatei sofort zugestellt. Da die Bestellung unmittelbar nach der Zahlung erfüllt wird, sind Stornierungen nach Abschluss des Bezahlvorgangs nicht möglich.

4.3 Bestellungen von Canvas-Drucken

Sobald die Zahlung erfolgt ist, beginnt die Produktion Ihres Canvas-Drucks umgehend. Wenn Sie nach der Zahlung dringend stornieren müssen, kontaktieren Sie uns sofort unter support@legacyinbrush.com. Wir werden unser Bestes tun, die Produktion zu stoppen, sofern sie noch nicht begonnen hat – eine Stornierung können wir jedoch nicht garantieren, sobald ein Druckauftrag an unseren Fulfillment-Partner übermittelt wurde.

5. RÜCKBUCHUNGEN UND STREITFÄLLE

Wir nehmen Rückbuchungen ernst und führen über jede Bestellung, einschließlich Ihres Zugriffs auf die Vorschau und der Lieferbestätigung, vollständige Aufzeichnungen. Wenn Sie glauben, dass eine Belastung irrtümlich erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@legacyinbrush.com bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Die meisten Probleme lassen sich durch direkte Kommunikation schnell und einvernehmlich lösen.

Betrügerische Rückbuchungen für Bestellungen, bei denen eine Vorschau geprüft und eine Datei erfolgreich zugestellt wurde, können mit einer vollständigen Dokumentation beim Zahlungsanbieter angefochten werden.

6. SO FORDERN SIE EINE ERSTATTUNG AN

Um eine Erstattung anzufordern oder ein Problem mit Ihrer Bestellung zu melden, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Angaben:

  • Ihr vollständiger Name und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Fotos (bei Meldung eines beschädigten Produkts)

Wir beantworten alle Erstattungs- oder Streitfallanfragen innerhalb von 2 Werktagen.

7. KONTAKT

Bei Erstattungsanfragen, Problemen mit Bestellungen oder anderen Fragen:

  • E-Mail: support@legacyinbrush.com
  • Telefon: +1 213 600 5616
  • Adresse: LegacyInBrush, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten
  • Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo.–Fr.)